順豐速運作為快遞業(yè)的龍頭企業(yè)，身先士卒加入到這場電商和快遞的混戰(zhàn)中。其已開設(shè)的B2C平臺順豐優(yōu)選，主營進口和生鮮食品業(yè)務(wù)，目前只針對北京地區(qū)服務(wù)。不少業(yè)內(nèi)人士認為，快遞進軍電商前景黯淡。記者帶您走進順豐優(yōu)選，看看其在配送方面是否像其母公司順豐速運那樣能再造經(jīng)典案例。

為了測驗順豐優(yōu)選的日常配送速度，記者在27日中午11點10分下單，當日下午2點接到順豐優(yōu)選客戶代表來電，告知20分鐘后到達，并詳細詢問了目的地的具體位置。大約20分鐘后，一位順豐優(yōu)選客戶代表抱著兩個箱子出現(xiàn)在記者面前，從下單到收貨總共只用了3個多小時。

　　下單到出庫

　　半小時完成

據(jù)了解，顧客在順豐優(yōu)選下單后，訂單首先要經(jīng)過客服的確認，核實無誤后，立即上傳到系統(tǒng)中，倉儲工作人員根據(jù)訂單在倉庫中揀貨打包，從顧客下單到貨物出庫，整個過程15-30分鐘即可完成。

據(jù)順豐優(yōu)選相關(guān)負責人介紹，目前北京五環(huán)內(nèi)已經(jīng)被順豐優(yōu)選分成九大區(qū)，內(nèi)包69個小區(qū)，每個小區(qū)有一輛配送車。全天分三個班次，早上6點50分統(tǒng)一出車，為了不打擾客戶，客戶代表在9點統(tǒng)一給客戶撥通電話，以確認是否方便收貨。但由于目前順豐優(yōu)選只有一個倉庫在順義，不方便配送車來往取貨，所以下午1點和5點兩個班次的配送，車輛不必回倉庫，只需要在九大區(qū)的配送集散點等待支線分撥車將貨物運達，接貨后再次派送。

“目前，可以保證當日下午4點之前的訂單都能做到當日達?！痹撠撠熑吮硎?，順豐優(yōu)選還處于萌芽期，雖然訂單量不大，但業(yè)務(wù)量已經(jīng)較開業(yè)時翻了幾番?！盀榱吮ＷC貨運速度，我們目前也計劃找固定中轉(zhuǎn)站，以應(yīng)對客流大幅增加。”

　　冷藏品常溫暴露時間

　　不超10分鐘

在順豐優(yōu)選的配送車里，記者看到，除了日常配送的商品外，配送車上還有冷凍、冷藏兩個保溫箱，以解決生鮮品類的全程冷鏈配送難題。據(jù)工作人員介紹，兩個保溫箱內(nèi)的貨物在出庫時就已分門別類放置齊全，只需客戶代表搬到車上。其中冷凍箱內(nèi)置多塊冰板，能保持零下12攝氏度24個小時以上。上樓前，客戶代表將冷藏品從箱中取出，放入專業(yè)的冷藏包中，保證暴露在常溫中的時間控制在10分鐘以內(nèi)。

同時記者還注意到，在配送車的車廂內(nèi)還放置了一輛小拉車。司機介紹，為了方便配送，公司為每輛配送車都配備了小拉車，可以同時運送多箱貨物?！盀榱朔乐股唐冯x車時被淋濕，公司還為每輛車都配備了防雨布。”

而在簽收方面，順豐優(yōu)選的簽收單類似亞馬遜的易撕小貼紙，與多數(shù)電商所采用的傳統(tǒng)快遞簽收單相比，更為便捷。順豐快遞快遞員人手一臺的PDA在順豐優(yōu)選則被iPad所取代，除了能將配送信息及時上傳外，在簽收完畢后，順豐優(yōu)選客戶代表會取出iPad，讓顧客對其的服務(wù)予以點評。

　　以航空標準

　　培訓(xùn)員工

記者注意到，在配送貨物時，順豐優(yōu)選客戶代表首先會核實用戶姓名以及下單時所使用的聯(lián)系電話。待信息確認無誤后，客戶代表才會將紙箱交到顧客手中。待顧客確認外包裝完好并征得顧客同意后，客戶代表會當面開箱驗查，常溫和冷凍、冷藏分箱裝送，每箱還會配有一張退換貨流程說明，如果箱內(nèi)商品屬于易碎品則會用氣泡袋進行包裹。

為了避免客戶代表服務(wù)質(zhì)量參差不齊，順豐優(yōu)選對客戶代表的培訓(xùn)十分嚴格。為了給顧客留下好的印象，順豐優(yōu)選針對語速和內(nèi)容都有嚴格的要求，從應(yīng)聘到上崗，針對語速和內(nèi)容的考試就會有三次，有一次不合格就會被勸退。“平時工作不忙的時候，公司還會請產(chǎn)品部的工作人員針對新品進行培訓(xùn)。據(jù)說近期還會外請航空公司的工作人員來進行指導(dǎo)訓(xùn)練，以確保服務(wù)規(guī)范。”

對于突發(fā)事件或者自然災(zāi)害，該負責人表示，順豐優(yōu)選會第一時間由客服與下單顧客聯(lián)系，協(xié)調(diào)配送時間，而當日已出發(fā)的配送車輛視情況繼續(xù)進行配送，而仍未發(fā)出的或第三輪待發(fā)的配送車臨時取消配送。

 

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

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